У Дніпровській філії “Газмережі” стартував новий навчальний проект

Минулого тижня на базі учбово-курсового пункту Дніпровської філії “Газмережі” було розпочато серію тренінгів для персоналу з теми “Розвиток компетенцій клієнтського сервісу”. Під час першого комплексного навчання 10 контролерів управління обліку та розрахунків за розподіл газу розглянули основні принципи налагодження якісної взаємодії клієнтами. 

Клієнтський сервіс - це сукупність дій та стратегій, спрямованих на забезпечення комфорту клієнтів під час “діалогу” з компанією. Цей процес поєднує не тільки вирішення проблем та надання інформації, а й створення позитивного досвіду на всіх етапах: від першого звернення до завершення консультації.

У ході спілкування з ведучою тренінгу Тетяною Дробот учасники вивчили методи підвищення задоволеності клієнтів, основні інструменти ефективного залучення, а також поговорили про очікування та існуючі цикли враження під час обслуговування споживачів газу на виїзді. На завершення тренінгу теоретичні знання були закріплені за допомогою практичних кейсів. 

“Однією з найважливіших складових успіху кожної компанії у сучасному світі є якісний клієнтський сервіс, від якого напряму залежить лояльність клієнтів, - зазначає керівник групи навчання та розвитку персоналу Лідія Зайченко. - Саме тому систематичне проведення подібних навчальних заходів дозволяє не лише “прокачати” навички працівників, а й досягти максимального рівня задоволеності серед клієнтів”.

Дніпровська філія “Газмережі” продовжує підвищувати професійні здібності своїх працівників для досягнення своєї головної мети - забезпечення сталого та безаварійного розподілу газу, а також надання якісних послуг для мешканців Дніпра та Дніпровського району.