7 месяцев карантина в ДТЭК Днепровские электросети: новые онлайн-сервисы для клиентов и 1 миллион выполненных заявок
ДТЭК Днепровские электросети активно развивает дистанционные каналы обслуживания и новые онлайн-сервисы для эффективной и безопасной коммуникации с клиентами в условиях пандемии. С начала карантина* специалисты компании приняли и обработали более 30 тысяч заявок через сайт, личные кабинеты и мессенджеры, 42,5 тысячи обращений в Facebook и 32,5 тысячи электронных писем. Специалисты колл-центра получили почти 846 тысяч звонков. Об этом сообщили в пресс-службе компании.
ДТЭК Днепровские электросети действует в интересах Украины и заботится о здоровье своих клиентов и сотрудников, поэтому создает удобные и безопасные условия их взаимодействия в период карантина. Для удобства клиентов большинство услуг компания перевела в онлайн. Это значительно упрощает для них общение с компанией и помогает получить услуги не выходя из дома. С 17 марта по 1 ноября 2020 специалисты ДТЭК Днепровские электросети обработали более миллиона заявок клиентов, 90% - через дистанционные каналы связи: 112 тысяч - обращение через Центры обслуживания и более 950 тысяч - через сайт, мессенджеры, соцсети и колл-центр.
С целью быть ближе и удобнее для клиента, в период карантина компания внедрила новые онлайн-сервисы:
• Онлайн-заказ работ со счетчиками(все типы работ, в том числе проверку и установку, можно заказать через сайт компании)
• Заключение договоров на распределение электроэнергии онлайн
«Мы активно развиваем новые сервисы, в частности, во время карантина сконцентрировали усилия на дистанционных услугах, чтобы обеспечить комфорт и безопасность наших клиентов. Как результат, наш сайтстал популярным сервисом. Ежемесячно его посещают от 30 до 50 тысяч человек – подают заявки на смену приборов учета, заключение договоров, сообщают об авариях и заказывают новые присоединения к сети. Например, пик посещений пришелся на октябрь - 61 тысяча уникальных пользователей», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Днепровские электросети Елена Лабога.
Кроме других удобных сервисов, на сайте компании работает раздел «Плановые и аварийные отключения», где можно узнать обо всех отключениях в сети, связанных с проведением плановых ремонтных работ или технического обслуживания. Для удобства – интерактивная карта и поиск по адресу. Это дает возможность клиентам подготовиться и избежать неудобств во время плановых обесточиваний.
Также клиенты активно используют другие дистанционные каналы, через которые передают показания счетчика, делают заявки на подключение, сообщают об аварийных ситуациях, обращаются с вопросами о приборах учета. Сделать это можно любым удобным способом:
• через Личный кабинет клиента на сайте компании;
• в Facebook;
• по телефонам колл-центра +38 (056/066/067) 790-99-00 (кнопка «2» - для автоматической передачи показаний)
Все заявки попадают к специалистам компании, которые в режиме 24/7 прорабатывают каждое обращение от клиентов.
* ДТЭК Днепровские электросети с 17 марта 2020 перешел на дистанционное обслуживание клиентов
С целью быть ближе и удобнее для клиента, в период карантина компания внедрила новые онлайн-сервисы:
• Онлайн-заказ работ со счетчиками(все типы работ, в том числе проверку и установку, можно заказать через сайт компании)
• Заключение договоров на распределение электроэнергии онлайн
«Мы активно развиваем новые сервисы, в частности, во время карантина сконцентрировали усилия на дистанционных услугах, чтобы обеспечить комфорт и безопасность наших клиентов. Как результат, наш сайтстал популярным сервисом. Ежемесячно его посещают от 30 до 50 тысяч человек – подают заявки на смену приборов учета, заключение договоров, сообщают об авариях и заказывают новые присоединения к сети. Например, пик посещений пришелся на октябрь - 61 тысяча уникальных пользователей», - отметила руководитель департамента по обслуживанию клиентов ДТЭК Днепровские электросети Елена Лабога.
Кроме других удобных сервисов, на сайте компании работает раздел «Плановые и аварийные отключения», где можно узнать обо всех отключениях в сети, связанных с проведением плановых ремонтных работ или технического обслуживания. Для удобства – интерактивная карта и поиск по адресу. Это дает возможность клиентам подготовиться и избежать неудобств во время плановых обесточиваний.
Также клиенты активно используют другие дистанционные каналы, через которые передают показания счетчика, делают заявки на подключение, сообщают об аварийных ситуациях, обращаются с вопросами о приборах учета. Сделать это можно любым удобным способом:
• через Личный кабинет клиента на сайте компании;
• в Facebook;
• по телефонам колл-центра +38 (056/066/067) 790-99-00 (кнопка «2» - для автоматической передачи показаний)
Все заявки попадают к специалистам компании, которые в режиме 24/7 прорабатывают каждое обращение от клиентов.
* ДТЭК Днепровские электросети с 17 марта 2020 перешел на дистанционное обслуживание клиентов