Для зручності клієнтів: у месенджерах Viber та Telegram 24/7 працює чат-бот ДТЕК Дніпровські електромережі
Клієнтам ДТЕК Дніпровські електромережі доступний надійний та зручний віртуальний цифровий помічник – чат-бот у месенджерах Viber та Telegram. За його допомогою можна передати покази, повідомити про перебої з електрикою та звернутися за іншими послугами компанії у зручний для себе спосіб – онлайн. Це значно економить час та дозволяє вирішувати питання не виходячи з дому. З моменту початку роботи сервісу його користувачами стали 47 тисяч клієнтів. Про це повідомили у прес-службі компанії.
Чат-бот ДТЕК Дніпровські електромережі у месенджерах Viber та Telegram – зручний сервіс, що працює у режимі 24/7. Клієнту не потрібно очікувати – усе відбувається в режимі онлайн. Для роботи з сервісом підійде будь-який смартфон з доступом до інтернету. За допомогою чат-боту клієнти можуть звернутися до компанії із запитом, отримати послугу або довідкову інформацію.
«ДТЕК прагне стати еталоном клієнтоорієнтованості та впроваджує європейські стандарти обслуговування. З лютого 2021 року, коли ми запустили в роботу чат-бот в месенджерах Viber та Telegram, з його допомогою було отримано майже 13 тисяч запитів. Постійними зареєстрованими користувачами сервісу стали вже понад 47 тисяч клієнтів. І щомісяця кількість користувачів, які обираюсь цифрові канали, зростає. Адже це зручно та значно економить час», – зазначив генеральний директор ДТЕК Дніпровські електромережі Андрій Терещук.
Наразі за допомогою чат-боту оператора системи розподілу в Viber та Telegram можна:
-
передати покази електролічильників;
-
повідомити про аварії;
-
подати заявку щодо роботи приладів обліку;
-
ознайомитись з графіком роботи Центрів обслуговування клієнтів;
-
отримати інформацію щодо проведення планових робіт;
-
дізнатися про аварійні ситуації;
-
отримати відповіді на найбільш поширенні питання;
-
а також в автоматичному режимі отримувати інформацію про відключення електроенергії.
Для того, щоб почати користуватися послугами чат-боту, необхідно:
- у пошуку месенджера Viber або Telegram ввести «ДТЕК Дніпровські електромережі» або відсканувати QR-код нижче;
- слідуючи підказкам меню, що випадає, отримати або передати необхідну інформацію.
Довідка
ДТЕК Мережі розвиває бізнес з розподілу електроенергії та експлуатації електромереж в Києві, Київській, Дніпропетровській, Донецькій і Одеській областях. Підприємства обслуговують 5,4 млн домогосподарств і 150 тис. підприємств.
ДТЕК – лідер і найбільший приватний інвестор енергетичної галузі України. Наші підприємства видобувають вугілля і природний газ, виробляють електроенергію на сонячних, вітрових і теплових електростанціях, здійснюють трейдинг енергоресурсами на українському і зарубіжних ринках, розподіляють і поставляють електроенергію споживачам, надають клієнтам послуги з енергоефективності та розвивають мережу швидкісних зарядних станцій.
